QUESTIONS FRÉQUENTES

Si vous avez des questions sur nos services et notre entreprise, vous êtes au bon endroit.

Nous sommes pour une communication claire avec nos clients, le service après-vente est également très important pour nous.

Nous avons récapitulé les questions les plus fréquemment posées via cette page, si vous ne trouvez pas encore de réponse, vous pouvez nous contacter via Chat (en bas à droite du site) ou via notre formulaire de contact

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Frais d'expédition


Au sein de la zone UE
Tous les prix incluent les frais d'expédition. En Europe, tous les envois sont envoyés GRATUITEMENT par courrier normal> les achats à partir de 100 € sont envoyés par service de messagerie et traçables.
En dehors de la zone UE
Hors Europe, les marchandises sont envoyées GRATUITEMENT par courrier postal. Avec un paiement supplémentaire, nous pouvons également expédier des envois hors d'Europe par courrier, vous pouvez indiquer cette option lors du traitement de votre commande. (tenir également compte des droits à l'importation) Cordialement,
Harry TiLLEY Bijoux




Envoyer le retour


Si le produit acheté ne répond pas aux attentes de l'acheteur, l'acheteur peut le retourner, dans les conditions suivantes: 1. Retourne dans les quatorze jours suivant la réception du produit par l'acheteur.
Le cachet de la poste détermine le retour du produit. 2. Le retour doit toujours être annoncé sept jours à l'avance par e-mail à l'adresse suivante> harrytilley@harrytilley.eu. 3. Les produits sur mesure spéciaux et divergents au nom de l'acheteur ne seront pas retournés. 4. Les articles retournés ne sont acceptés qu'en parfait état, non portés et si possible dans leur emballage d'origine. 5. Tout dommage pour retourner les articles sera facturé à l'acheteur. 6. L'envoi de retour doit être retourné avec suffisamment d'affranchissement (mieux enregistré). Si l'expédition de retour est insuffisante, celle-ci sera à la charge de l'acheteur. 7. L'envoi de retour reste toujours à la charge de l'acheteur jusqu'à son arrivée à Harry TiLLEY Juwelen. 8. Les frais de retour ne sont pas remboursables. 9. Les frais d'expédition s'entendent comme des envois recommandés, y compris l'assurance, la signature pour la réception et éventuellement. documents douaniers / d'exportation requis. 10. L'acheteur recevra un remboursement du montant de la commande au plus tard quatorze jours après notre confirmation de réception par e-mail. Pour être sûr, contactez-nous! Adresse de retour Harry Tilley
43, rue du Vigne
F11510 Fitou
France Cordialement,
Harry Tilley Bijoux




Délais de livraison


1. Harry Tilley Jewels ne traite pas les commandes le dimanche, les jours fériés et les périodes de fermeture des jours fériés. 2. En principe, l'expédition des produits commandés s'effectue le plus rapidement possible, à l'exception de la personnalisation. Le traitement des produits en stock est de 24 heures après la commande, des produits avec des modifications ou qui doivent être effectués, l'acheteur sera informé du délai de livraison estimé. 3. Le délai de livraison des produits en stock pour la Belgique et l'Europe est compris entre 3 et 6 jours ouvrés, selon le pays de destination. 4. Pour les pays ayant une destination en dehors de l'Union européenne, le délai de livraison des produits en stock est compris entre cinq et quinze jours ouvrables selon le choix d'expédition. Les droits à l'importation sont à la charge de l'acheteur. 5. L'expédition des produits commandés est envoyée par nos soins pour l'option Livraison gratuite par courrier normal. Les commandes à partir de 100 € sont envoyées à l'acheteur via recommandé ou track & trace. Toute commande inférieure à 100 € peut également être envoyée par courrier, elle est en supplément. Ainsi, normalement aucun colis n'est perdu en cours de route. (uniquement gratuit au sein de l'UE) 6. Vous recevrez un message de notre part dès que les produits auront été expédiés. Cordialement,
Harry TiLLEY Bijoux




Les prix de vente incluent-ils les frais d'expédition et la TVA?


Les prix de vente incluent la TVA. compte sur un calcul de la TVA française de 20%. Toutes nos commandes sont livrées gratuitement par courrier dans la zone UE. En dehors de la zone UE, il est gratuit par courrier ordinaire (non assuré et sans track & trace). Vous pouvez toujours prendre une option payante pour l'expédition par courrier. Cordialement,
Harry Tilley Bijoux




Quels matériaux et quelles pierres sont utilisés?


Tous nos bijoux sont confectionnés avec soin dans notre Atelier de Fitou (France). Nous travaillons avec des fournisseurs fiables depuis des années pour fournir des matériaux pour la production de nos bijoux, ce qui peut nous assurer des matériaux de haute qualité. Nos bijoux sont en argent sterling 925 pour lesquels nous, en tant qu'orfèvre, avons également un timbre. Dans nos bijoux, l'argent est parfois également travaillé avec des patines pour un effet spécial ou parfois aussi plaqué or 14 carats. Nos pierres semi-précieuses sont de qualité parfaite, car nous travaillons avec l'énergie de ces pierres et il est si important que ces pierres aient une bonne qualité et un pouvoir de guérison. Pour nos bracelets, nous travaillons également avec des pierres naturelles et des perles, les bracelets sont composés d'un mélange de pierres, cela comprendra des pierres semi-précieuses, mais aussi des perles en bois, des perles de verre, de l'hématite, de l'agate, etc. Pour nos pierres brillantes, nous travaillons avec des pierres en zircone cubique, ces pierres brillent comme des diamants et sont fabriquées à la machine. Nous préférons ces pierres aux pierres Swarovski car nous pensons que la zircone est plus belle en qualité. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via ce LIEN. Cordialement,
Harry TiLLEY Bijoux




Service client


Nous sommes disponibles par téléphone du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00 au numéro de téléphone 06 29 51 07 50 (France) +32 475 459399 (Belgique) Si nous ne pouvons pas répondre à votre appel, vous pouvez laisser un message sur notre répondeur, nous vous rappellerons dans les meilleurs délais. Vous pouvez également toujours envoyer un courrier électronique à l'adresse électronique suivante: harrytilley@harrytilley.eu ou un message via notre chat en ligne. Vous pouvez également visiter notre studio à Fitou (France) sur rendez-vous. Atelier
Harry Tilley
43, rue du Vigne
11510 Fitou France




Garantie


Nous donnons une période de garantie de 3 mois après l'achat d'un bijou. La garantie concerne les défauts de construction d'un bijou. La décoloration des pièces métalliques due au non-respect des consignes d'utilisation lorsque vous portez un bijou et les instructions de stockage après utilisation d'un bijou ne sont pas couvertes par la garantie! Vous pouvez toujours faire réparer vos bijoux dans le futur via notre atelier. Envoyez de bonnes photos à notre adresse mail harrytilley@harrytilley.eu afin que nous puissions faire une offre via les photos. Cordialement,
Harry Tilley Bijoux




Sure mesure


Un collier existant - bracelet ou bague sur mesure est possible!
Contactez-nous pour toutes vos questions! Comment fonctionnent-ils?
1 Placez votre commande pour le produit que vous avez choisi, vérifiez si le produit est qualifié pour la personnalisation! 2. Indiquez ce que vous souhaitez ajuster. Ex. collier taille 45 ou bague taille 60 ou je souhaite ce collier avec des pierres vertes, or ou argent etc ... 3. Nous pouvons également faire fabriquer des bijoux en or, mais vous devez nous contacter pour obtenir un devis! Comment cela continue-t-il dans son travail? Vous recevrez un email avec des informations sur votre ajustement et un délai de livraison. Le délai de livraison varie entre 1 et 3 semaines, en fonction du réglage! Contactez-nous pour tout texte et explication! Contactez-nous via notre formulaire de contact. Vous pouvez nous joindre par téléphone les jours suivants:
Lundi, mardi et jeudi de 10h à 17h au téléphone
Belgique: +32 475 459399
France: 06 29 51 07 50
Mail: harrytilley@harrytilley.eu Cordialement,
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Paiement sécurisé


Nous travaillons avec les meilleurs systèmes de paiement sécurisé tels que Mollie - Paypal et Stripe. Vous pouvez payer avec les cartes suivantes via ces systèmes de paiement. Si vous préférez payer par virement bancaire, c'est également possible. Via le numéro de compte suivant, vous pouvez payer un paiement par virement bancaire. Banque Postale Harry Tilley bijoux BIC FR 87 2004 1010 0914 5027 1C03 043 Cordialement,
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