VEELGESTELDE VRAGEN
Heb je vragen omtrent onze diensten en ons bedrijf dan ben je hier op de juiste plaats.
Wij staan voor duidelijke communicatie met onze klanten, ook de service na verkoop is voor ons van groot belang.
Wij hebben via deze pagina al de meest gestelde vragen samengevat, indien u nog geen antwoord vind mag u ons via Chat (rechts onder website) of via ons contactformulier
via deze LINK een bericht sturen!
Verzendkosten
Binnen de EU zone
Retour sturen
Indien het gekochte product niet aan de verwachtingen van koper voldoet, kan de koper dit retourneren, onder de navolgende voorwaarden:
1. Retourneren binnen veertien dagen nadat de koper het product heeft ontvangen.
De poststempel is bepalend voor het retourneren van het product.
2. De retourzending dient altijd zeven dagen op voorhand te worden aangekondigd per e-mail op volgende mail > harrytilley@harrytilley.eu.
3. Speciale en afwijkende op maat gemaakte producten in opdracht van de koper worden niet retour genomen. Opgelet! Alle bestelling met ringen zijn maatwerk, hier is nooit een recht van retour geldig!!
4. Retourartikelen worden alleen geaccepteerd in onbeschadigde staat, niet gedragen en in indien mogelijk in de originele verpakking.
5. Eventuele schade aan retourartikelen wordt bij de koper in rekening gebracht.
6. De retourzending dient voldoende gefrankeerd te worden teruggestuurd (best aangetekend). Bij onvoldoende frankering van de retourzending wordt dit bij de koper in rekening gebracht.
7. De retourzending blijft altijd de verantwoordelijkheid van de koper tot het bij Harry TiLLEY Juwelen is toegekomen.
8. Verzendkosten voor retours worden niet terugbetaald.
9. Onder verzendkosten wordt verstaan: het aangetekend verzenden, incl. verzekering, handtekening voor ontvangst en evt. benodigde douane / exportdocumenten.
10. De terugbetaling van het orderbedrag ontvangt de koper uiterlijk binnen veertien dagen na onze bevestiging van ontvangst per e-mail. Voor alle zekerheid neem even contact met ons op!
Retouradres
Harry TiLLEY
43, Rue du Vigne
F11510 Fitou
France
Leveringstermijnen
1. Harry Tilley juwelen verwerkt geen bestellingen op zondag, nationale feestdagen en tijdens sluitingsperiodes wegens vakantie.
2. De verzending van bestelde producten geschiedt in principe zo snel mogelijk, met uitzondering maatwerk. De verwerking van producten in voorraad bedraagt 24u na bestelling, producten met wijzigingen of die gemaakt moeten worden zal de koper worden ingelicht omtrent geschatte verzendtermijn.
3. De levertijd voor producten op voorraad bedraagt voor België en Europa tussen de drie en 6 werkdagen, afhankelijk van het land van bestemming.
4. Voor landen met een bestemming buiten de Europese Unie, bedraagt de levertijd voor producten op voorraad tussen de vijf en vijftien werkdagen afhankelijk van de verzendkeuze. De invoerrechten zijn voor rekening van koper.
5. De verzending van de bestelde producten worden door ons voor de optie Gratis verzenden via normale post verstuurd. Bestellingen vanaf 100€ worden via aangetekend of track&trace naar de koper verzonden. Alle bestellingen onder 100€ kunnen ook via courrier worden verstuurd mist extra betalig. Zo gaat normaal geen enkel pakket onderweg verloren. (enkel Gratis binnen de EU)
6. U ontvangt van ons een bericht zodra de producten zijn verzonden.
Zijn de verkoopprijzen inclusief verzendkosten en BTW?
De verkoopprijzen zijn inclusief B.T.W. berekent op 20% Franse btw calculatie. Al onze bestellingen worden gratis geleverd via courrier binnen de EU zone.
Welke materialen en stenen worden gebruikt?
Al onze juwelen worden met zorg gemaakt in ons Atelier te Fitou (Frankrijk).
Klantenservice
Wij zijn telefonisch bereikbaar op maandag tot zondag van 11:00 - 18:00 uur op telefoonnummer +33 6 29 51 07 50 (Frankrijk) +32 475 459399 (Belgie)
Garantie
Wij geven een garantietermijn van 3 maanden na aankoop van een sieraad.
Maatwerk
Neem een kijkje in onze uitgebrijde blog omtrent het zelf samenstellen van je
Wat wij adviseren is dat je na het uitzoeken hoe je jouw aangepast juweel wenst te hebben, dat je eerst even met ons contact opneemt via onze online Chat (rechtsonder de pagina) of telefonisch. Dan kunnen wij het met jou vlot overlopen en indien nodig aanpassingen aanbrengen.
Telefonisch zijn wij bereikbaar alle dagen van de week van 11:00 - 18:00 uur op telefoon.
Belgie:
+32 475 459399
Frankrijk:
+33 6 29 51 07 50
Met vriendelijke groeten,
Harry Tilley Juwelen
Veilig betalen
Wij werken met de best beveiligde betaalsystemen zoals Mollie - Paypal en Stripe. U kan via deze betaalsystemen met volgende kaarten betalen.