VEELGESTELDE VRAGEN

Heb je vragen omtrent onze diensten en ons bedrijf dan ben je hier op de juiste plaats.

Wij staan voor duidelijke communicatie met onze klanten, ook de service na verkoop is voor ons van groot belang.

Wij hebben via deze pagina al de meest gestelde vragen samengevat, indien u nog geen antwoord vind mag u ons via Chat (rechts onder website) of via ons contactformulier

via deze LINK een bericht sturen!

Verzendkosten

Binnen de EU zone Alle prijzen zijn inclusief verzendkosten. Binnen Europa worden alle zendingen GRATIS via normale post verzonden > aankopen vanaf 100€ worden via courrierservice en traceerbaar verzonden. Buiten de EU zone Buiten Europa worden de goederen GRATIS via gewone post verstuurd. Mits extra betaling kunnen wij ook zendingen buiten Europa via courrier laten brengen, je kan deze optie bij het afhandelen van je bestelling aangeven. (ook rekening houden met invoerrechten) Met vriendelijke groeten, Harry Tilley Juwelen



Retour sturen

Indien het gekochte product niet aan de verwachtingen van koper voldoet, kan de koper dit retourneren, onder de navolgende voorwaarden:

1. Retourneren binnen veertien dagen nadat de koper het product heeft ontvangen.
De poststempel is bepalend voor het retourneren van het product.

2. De retourzending dient altijd zeven dagen op voorhand te worden aangekondigd per e-mail op volgende mail > harrytilley@harrytilley.eu.

3. Speciale en afwijkende op maat gemaakte producten in opdracht van de koper worden niet retour genomen. Opgelet! Alle bestelling met ringen zijn maatwerk, hier is nooit een recht van retour geldig!!

4. Retourartikelen worden alleen geaccepteerd in onbeschadigde staat, niet gedragen en in indien mogelijk in de originele verpakking.

5. Eventuele schade aan retourartikelen wordt bij de koper in rekening gebracht.

6. De retourzending dient voldoende gefrankeerd te worden teruggestuurd (best aangetekend). Bij onvoldoende frankering van de retourzending wordt dit bij de koper in rekening gebracht.

7. De retourzending blijft altijd de verantwoordelijkheid van de koper tot het bij Harry TiLLEY Juwelen is toegekomen.

8. Verzendkosten voor retours worden niet terugbetaald.

9. Onder verzendkosten wordt verstaan: het aangetekend verzenden, incl. verzekering, handtekening voor ontvangst en evt. benodigde douane / exportdocumenten.

10. De terugbetaling van het orderbedrag ontvangt de koper uiterlijk binnen veertien dagen na onze bevestiging van ontvangst per e-mail. Voor alle zekerheid neem even contact met ons op!

Retouradres
Harry TiLLEY
43, Rue du Vigne
F11510 Fitou
France Met vriendelijke groeten, Harry TiLLEY Juwelen



Leveringstermijnen

1. Harry Tilley juwelen verwerkt geen bestellingen op zondag, nationale feestdagen en tijdens sluitingsperiodes wegens vakantie.

2. De verzending van bestelde producten geschiedt in principe zo snel mogelijk, met uitzondering maatwerk. De verwerking van producten in voorraad bedraagt 24u na bestelling, producten met wijzigingen of die gemaakt moeten worden zal de koper worden ingelicht omtrent geschatte verzendtermijn.

3. De levertijd voor producten op voorraad bedraagt voor België en Europa tussen de drie en 6 werkdagen, afhankelijk van het land van bestemming.

4. Voor landen met een bestemming buiten de Europese Unie, bedraagt de levertijd voor producten op voorraad tussen de vijf en vijftien werkdagen afhankelijk van de verzendkeuze. De invoerrechten zijn voor rekening van koper.

5. De verzending van de bestelde producten worden door ons voor de optie Gratis verzenden via normale post verstuurd. Bestellingen vanaf 100€ worden via aangetekend of track&trace naar de koper verzonden. Alle bestellingen onder 100€ kunnen ook via courrier worden verstuurd mist extra betalig. Zo gaat normaal geen enkel pakket onderweg verloren. (enkel Gratis binnen de EU)

6. U ontvangt van ons een bericht zodra de producten zijn verzonden. Met vriendelijke groeten, Harry Tilley Juwelen



Zijn de verkoopprijzen inclusief verzendkosten en BTW?

De verkoopprijzen zijn inclusief B.T.W. berekent op 20% Franse btw calculatie. Al onze bestellingen worden gratis geleverd via courrier binnen de EU zone. Buiten de EU zone is het gratis via reguliere post (niet verzekerd en zonder track & trace). U kan altijd een betalende optie nemen voor verzending via courrier. Met vriendelijke groeten, Harry Tilley Juwelen



Welke materialen en stenen worden gebruikt?

Al onze juwelen worden met zorg gemaakt in ons Atelier te Fitou (Frankrijk). Voor het aanleveren van materialen voor het aanmaken van onze Juwelen werken wij al jaren samen met betrouwbare leveranciers, die ons kunnen verzekeren van hoge kwaliteitsmaterialen. Onze Juwelen worden gemaakt uit 925 Sterling Zilver waarvoor wij ook als Zilversmid een stempel voor hebben. Het Zilver word in onze Juwelen soms ook bewerkt met patines voor een speciaal effect of word soms ook 14k Verguld. Onze Half-Edelstenen zijn van perfecte kwaliteit, gezien wij werken met de energie van deze stenen en zo van groot belang is dat deze stenen een goede kwaliteit hebben en helende kracht. Wij werken voor onze Armbanden ook met natuurstenen en parels, de armbanden worden met een mix van stenen samengesteld, hier zullen Half-Edelstenen tussen zitten maar ook houten parels, glasparels, Hematiet, Agaat enz. Voor onze glanssteentjes werken wij met Cubic Zirconia steentjes, deze steentjes glanzen als diamantjes en worden machinaal gemaakt. Wij preferen deze steentjes voor Swarovski steentjes gezien wij Zirconia mooier van kwaliteit vinden. Hebt u nog vragen neem dan gerust contact met ons op via deze LINK. Met vriendelijke groeten, Harry Tilley Juwelen



Klantenservice

Wij zijn telefonisch bereikbaar op maandag tot zondag van 11:00 - 18:00 uur op telefoonnummer +33 6 29 51 07 50 (Frankrijk) +32 475 459399 (Belgie) Wanneer wij uw telefoontje niet kunnen beantwoorden, kunt u een boodschap achterlaten op ons antwoordapparaat Wij bellen u zo spoedig mogelijk terug. U mag ook altijd een mailtje sturen op volgend e-mail adres harrytilley@harrytilley.eu of een berichtje via onze online chat (rechts onder op de pagina). Op afspraak kan je ook langskomen in ons atelier in Fitou (Frankrijk) Atelier Harry TiLLEY 43, rue du Vigne 11510 Fitou France



Garantie

Wij geven een garantietermijn van 3 maanden na aankoop van een sieraad. Onder de garantie verstaat men constructiefouten van een sieraad. Verkleuring van metalen delen door het niet naleven van de gebruiksrichtlijnen tijdens het dragen van een sieraad en de bewaarinstructie's na gebruik van een sieraad vallen niet onder de garantie! U kan altijd uw sierraad laten repareren via ons Atelier. Stuur goede foto's naar ons mail adres harrytilley@harrytilley.eu zodat we eventueel via de foto's een offerte kunnen maken. Met vriendelijke groeten, Harry TiLLEY Juwelen



Maatwerk

Neem een kijkje in onze uitgebrijde blog omtrent het zelf samenstellen van je Juweel via deze LINK

Wat wij adviseren is dat je na het uitzoeken hoe je jouw aangepast juweel wenst te hebben, dat je eerst even met ons contact opneemt via onze online Chat (rechtsonder de pagina) of telefonisch. Dan kunnen wij het met jou vlot overlopen en indien nodig aanpassingen aanbrengen.
Telefonisch zijn wij bereikbaar alle dagen van de week van 11:00 - 18:00 uur op telefoon.
Belgie: +32 475 459399
Frankrijk: +33 6 29 51 07 50 Mail: harrytilley@harrytilley.eu
Met vriendelijke groeten,
​Harry Tilley Juwelen



Veilig betalen

Wij werken met de best beveiligde betaalsystemen zoals Mollie - Paypal en Stripe. U kan via deze betaalsystemen met volgende kaarten betalen. Indien u toch liever betaald via overschrijving kan dit ook natuurlijk. Via volgende rekening nummer kan u een betaling via overschrijving betalen. Banque Postale Harry Tilley bijoux BIC: FR87 2004 1010 0914 5027 1C03 043 Met vriendelijke groeten, Harry TiLLEY Juwelen